Ultima actualizare: Mai 2025 · SIMBOPET SRL · office@willowcamping.com
1. Dreptul la anulare
Orice rezervare confirmată la Willow Camp poate fi anulată de către client. Rambursarea sumei achitate se efectuează conform condițiilor de mai jos, în funcție de momentul în care este transmisă solicitarea de anulare față de data sosirii.
2. Condiții de rambursare
| Momentul anulării | Suma rambursată | Suma reținută |
|---|---|---|
| Cu mai mult de 7 zile înainte de data sosirii | 100% din suma achitată | — |
| Cu 7 zile sau mai puțin înainte de data sosirii | 70% din suma achitată | 30% (avans de organizare) |
| Neprezentare (no-show) | — | 100% din suma achitată |
Avansul reținut de 30% acoperă costurile de organizare, rezervare a locului și gestiunea administrativă aferente, care nu pot fi recuperate în cazul anulărilor de ultim moment.
3. Procesul de anulare
Pentru a anula o rezervare, urmați pașii de mai jos:
- Trimiteți un e-mail la office@willowcamping.com
- Menționați numărul de referință al rezervării și numele titular
- Indicați data sosirii și motivul anulării (opțional)
Data anulării este considerată data primirii e-mailului de solicitare de către echipa Willow Camp. Veți primi o confirmare scrisă a anulării în termen de 24 de ore.
4. Procesarea rambursării
Rambursările eligibile se procesează în termen de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, prin același mijloc de plată utilizat la rezervare (card bancar prin Netopia Payments). Termenul efectiv poate varia în funcție de banca emitentă.
5. Anulare din cauza operatorului
În situații excepționale în care Willow Camp este nevoit să anuleze o rezervare confirmată (forță majoră, condiții meteo extreme, lucrări neprevăzute etc.), clientul va fi notificat imediat prin e-mail și va primi rambursarea integrală a sumei achitate, procesată în termen de 5 zile lucrătoare.
6. Evacuare pentru nerespectarea regulamentului
Conform regulamentului intern Willow Camp, administrația își rezervă dreptul de a solicita părăsirea imediată a campingului oaspeților care nu respectă regulile sau au un comportament neadecvat. În acest caz, sumele achitate nu se rambursează.
7. Contact pentru anulări
E-mail: office@willowcamping.com · Telefon: 0756 088 050 · Web: www.willowcamp.ro