Utoljára frissítve: 2025. május · SIMBOPET SRL · office@willowcamping.com
1. A lemondás joga
Az ügyfél bármely visszaigazolt Willow Camp foglalást lemondhatja. A befizetett összeg visszatérítése az alábbi feltételek szerint történik, attól függően, hogy a lemondási kérelem mikor érkezik az érkezés időpontjához képest.
2. Visszatérítési feltételek
| Lemondás időpontja | Visszatérített összeg | Visszatartott összeg |
|---|---|---|
| Az érkezés előtt több mint 7 nappal | A befizetett összeg 100%-a | — |
| Az érkezés előtt 7 nappal vagy kevesebbet | A befizetett összeg 70%-a | 30% (szervezési előleg) |
| Meg nem jelenés (no-show) | — | A befizetett összeg 100%-a |
A visszatartott 30% előleg a szervezési, helyfoglalási és adminisztratív költségeket fedezi, amelyek utolsó pillanatos lemondás esetén nem téríthetők vissza.
3. A lemondás folyamata
A foglalás lemondásához kövesse az alábbi lépéseket:
- Küldjön e-mailt a office@willowcamping.com címre
- Tüntesse fel a foglalási azonosítószámot és a foglaló nevét
- Adja meg az érkezés dátumát és opcionálisan a lemondás okát
A lemondás dátuma az az időpont, amikor a Willow Camp csapata megkapja az e-mailt. 24 órán belül írásos visszaigazolást küldünk a lemondásról.
4. A visszatérítés feldolgozása
A jogosult visszatérítések a lemondás visszaigazolásától számított 5–10 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra, a foglalásnál használt fizetési módon keresztül (bankkártya a Netopia Payments rendszerén át). A tényleges határidő a kártyakibocsátó banktól függően változhat.
5. Az üzemeltető általi lemondás
Kivételes esetekben, ha a Willow Camp kénytelen lemondani egy visszaigazolt foglalást (vis maior, szélsőséges időjárás, előre nem látható munkálatok stb.), az ügyfelet haladéktalanul értesítjük e-mailben, és a befizetett összeg teljes egészét visszatérítjük 5 munkanapon belül.
6. Eltávolítás a szabályzat megsértése miatt
A Willow Camp belső szabályzata alapján a vezetőség fenntartja a jogot, hogy az előírásokat megszegő vagy nem megfelelő magatartást tanúsító vendégektől azonnali távozást kérjen. Ilyen esetben visszatérítés nem jár.
7. Kapcsolat lemondáshoz
E-mail: office@willowcamping.com · Telefon: 0756 088 050 · Web: www.willowcamp.ro