Zuletzt aktualisiert: Mai 2025 · SIMBOPET SRL · office@willowcamping.com
1. Stornierungsrecht
Jede bestätigte Willow-Camp-Buchung kann vom Kunden storniert werden. Rückerstattungen erfolgen gemäß den nachstehenden Bedingungen, abhängig davon, wie weit im Voraus vor dem Anreisedatum die Stornierungsanfrage eingeht.
2. Rückerstattungsbedingungen
| Stornierungszeitpunkt | Erstatteter Betrag | Einbehaltener Betrag |
|---|---|---|
| Mehr als 7 Tage vor Anreise | 100 % des gezahlten Betrags | — |
| 7 Tage oder weniger vor Anreise | 70 % des gezahlten Betrags | 30 % (Organisationsanzahlung) |
| Nichterscheinen (No-Show) | — | 100 % des gezahlten Betrags |
Die einbehaltenen 30 % decken Organisations-, Stellplatz- und Verwaltungskosten, die bei kurzfristigen Stornierungen nicht mehr zurückgewonnen werden können.
3. Stornierungsprozess
Um eine Buchung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an office@willowcamping.com
- Geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer und den Namen des Buchenden an
- Nennen Sie Ihr Anreisedatum und optional den Stornierungsgrund
Als Stornierungsdatum gilt der Eingang der E-Mail beim Willow-Camp-Team. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine schriftliche Stornierungsbestätigung.
4. Rückerstattungsabwicklung
Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Stornierungsbestätigung über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Buchung verwendet wurde (Bankkarte über Netopia Payments). Der tatsächliche Zeitrahmen kann je nach Kartenaussteller variieren.
5. Stornierung durch den Betreiber
In Ausnahmefällen, in denen Willow Camp eine bestätigte Buchung stornieren muss (höhere Gewalt, extreme Witterungsbedingungen, unvorhergesehene Arbeiten usw.), wird der Kunde umgehend per E-Mail benachrichtigt und erhält eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags innerhalb von 5 Werktagen.
6. Platzverweis bei Regelverstoß
Gemäß der internen Willow-Camp-Hausordnung behält sich die Geschäftsführung das Recht vor, Gäste, die gegen die Platzregeln verstoßen oder sich unangemessen verhalten, zum sofortigen Verlassen des Geländes aufzufordern. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
7. Kontakt für Stornierungen
E-Mail: office@willowcamping.com · Telefon: 0756 088 050 · Web: www.willowcamp.ro